크리마 리뷰, “도입 후 리뷰 293% 증가”

이커머스 쇼핑몰 성장을 위한 프론트/백엔드 솔루션을 제공하는 크리마(대표 김윤호·민준기)가 자사 리뷰 솔루션 크리마 리뷰의 ‘네이버 스마트스토어 리뷰 연동’ 기능을 도입한 고객사 수가 520개를 돌파했다고 밝혔다.

스마트스토어 리뷰 연동 기능은 고객사의 스마트스토어에 등록된 리뷰를 자사몰로 손쉽게 연동해주는 기능이다. 자사몰의 신규 리뷰 수집이 더디거나, 자사몰 활성화를 위해 더욱 빠른 리뷰 확보를 원하는 고객사가 주로 사용하는 기능이다.

특히 뷰티･식품･패션･리빙 카테고리의 비중이 80%에 육박할 정도로 높은 편이다. 이는 상품의 사용성이나 맛, 기능을 직접 경험하고 리뷰를 작성하는 뷰티･식품･리빙 카테고리의 특성 상, 새로운 리뷰 수집에 오랜 시간이 걸려 리뷰 연동에 대한 니즈가 컸던 것으로 풀이된다. 패션 카테고리 또한 빠르게 변화하는 트렌드에 따라 상품의 판매 주기가 점차 짧아지는데, 초기 판매량을 높이기 위해서는 고객 리뷰를 빠르게 확보하는 것이 무엇보다 중요해졌기 때문인 것으로 보인다.

실제로 네이버 스마트스토어 리뷰 연동을 도입한 고객사들은 도입 후 자사몰 리뷰수가 평균 293% 증가했다. 도입 고객사의 절반은 과거부터 현재까지의 리뷰를 한 번에 자사몰로 가져오는 ‘과거 리뷰 연동’을 선택했고, ‘과거 리뷰 연동’과 더불어 새로 등록된 리뷰를 자동으로 가져오는 ‘매일 리뷰 연동’을 함께 도입한 고객사도 41%에 달했다. 이는 초기 구매 전환율 향상을 위해 빠르게 리뷰를 확보하고, 새로운 리뷰를 꾸준히 노출하려는 브랜드 수요가 높다는 점을 보여준다.

크리마 관계자는 “외부 몰과의 리뷰 연동에 대한 고객사 니즈가 더욱 증가함에 따라 네이버 스마트스토어 뿐 아니라, 쿠팡･무신사･29cm･오늘의집･올리브영 등 주요 마켓 플레이스 및 버티컬 커머스와의 리뷰 연동도 제공하고 있다.”며 “쇼핑몰의 구매 전환에 중요한 요소인 리뷰 확보를 도와 고객사의 매출 성장에 더욱 기여할 것”이라고 말했다.

박우혁 기자(hyouk@kfashionnews.com)