너도 나도 쓰는 가발… 관리법 제대로 알아야

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바이 오디-티디의 스팟 카밍 젤.ⓒLG생활건강[데일리안 = 이나영 기자] 뷰티업계가 고객의 작은 불편사항이나 요청에 귀를 기울이고 있다.급변하는 환경 속에 기업이 지속 성장을 하기 위해서는 무엇보다 고객을 잘 알고 그들의 니즈를 빠르고 효과적으로 경영활동에 반영하는 것이 중요하기 때문이다.특히 제품과 서비스에 열광하는 팬덤(충성고객)층을 확보해 리스크를 줄이는 동시에 브랜드 이미지 제고 및 수익 확대 효과를 거둘 수 있다.21일 업계에 따르면 LG생활건강이 지난해 런칭한 브랜드 바이 오디-티디는 빅데이터 분석을 통해 고객의 숨겨진 피부 고민을 발견하고 이를 해결하기 위한 제품을 개발하기 위해 네이버 뷰스타(인플루언서)들과 협업을 진행하고 있다.특히 각질, 피지, 건조함 등으로 발생한 피부 트러블을 케어해주며 여드름성 피부에 사용하기 적합한 클렌저부터 크림, 쿠션까지 제품 라인업을 확대하고 있다.아모레퍼시픽은 이너뷰티 브랜드 바이탈뷰티의 ‘슈퍼콜라겐 에센스 비오틴’이 일회용 플라스틱 배출이 많아 부담스럽다는 소비자들의 의견에 주목해 10일분을 1개 용기로 출시했다. 제품을 모두 섭취한 후 분리 배출이 용이하도록 손쉽게 제거할 수 있는 라벨도 사용했다.애경산업도 쿨톤 피부를 위해 밝고 화사한 톤의 제품이 있었으면 좋겠다는 소비자들이 보낸 의견에 따라 루나의 스테디셀러인 ‘롱래스팅 팁 컨실러’ 포슬린(0.5호), 아이보리(0.7호) 2종의 홋수를 내놨다.



레드 블레미쉬 클리어 수딩 액티브 에센스.ⓒ닥터지고운세상코스메틱의 닥터지 역시 베스트셀러 아이템인 ‘레드 블레미쉬 클리어 수딩 크림’의 튜브 타입 제품을 추가로 선보였다.소비자들의 요청에 레드 블레미쉬 고유의 수분진정효과 및 발림성은 유지하면서 넓지 않은 입구, 가벼운 무게로 손쉬운 양 조절 등 사용성과 휴대성을 한층 높였다.민감 피부를 위한 자극 진정 솔루션 ‘레드 블레미쉬 클리어 수딩 액티브 에센스’도 대용량 버전으로 내놨다.가격은 그대로 유지하되 용량은 기존 30ml에서 80ml로 2.6배 늘렸다. 위생적이고 사용이 편리한 펌프형 입구로 편의성을 강화했고, 패키지에 금속 스프링이 없는 메탈 프리 펌프를 적용해 별도 분리배출 없이 재활용이 가능하도록 했다.여기에 닥터지는 시각 장애인 고객들의 제품 사용 어려움을 개선하기 위해 모든 제품 용기에 제품 유형을 점자로 표기하고, 글로벌 소비자를 위해 한글 점자는 물론 영어 점자까지 적용했다.닥터지 관계자는 “향후 제품 포장 상자뿐 아니라 제품 용기에도 점자 표기를 적용할 계획”이라고 설명했다.이처럼 뷰티업계가 고객의 평가(후기)나 개선 목소리에 집중하는 이유는 고객 니즈를 충족하는 제품과 서비스를 통해 긍정적 관계를 형성하기 위해서다.제품 및 서비스에 대해 고객의 관점에서 생각해볼 수 있고 다양한 아이디어도 얻을 수 있다.이를 통해 신뢰와 높은 만족도를 이끌어내면서 제품 및 브랜드 충성고객 확보를 통한 매출 증대 효과를 거둘 수 있다.뷰티업계 관계자는 “고객의 의견을 청취해 제품 및 서비스에 반영하는 소비자 중심 경영은 필수인 시대”라며 “앞으로도 소비자들에게 신뢰와 감동 등 가치 있는 경험을 제공하기 위해 노력해 나갈 계획”이라고 말했다.